フリーメールをご利用のお客様へ

あっぷるからのメールが届かない場合

hotmailメール・msnメール・Yahoo!メール等のフリーメールご利用のお客様で、あっぷるからのメールが届かない場合、次の状況が考えられます。

1. 迷惑メールと間違えられている。
2. 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
3. 携帯電話等に転送を設定している。
4. 入力したメールアドレスが間違っている。
5. その他

あっぷるでは原則（※）として、受付フォームより頂いた資料請求・お問い合せには翌営業日以内にメール等、ご指定の連絡方法により、ご連絡申し上げております。
（ ※定休日となる土、日曜日、祝日、年末年始、サーバーメンテナンス等の期間を除く）

1. 迷惑メールと間違えられている

「迷惑メール」を自動的に振り分ける防止対策をフリーメール側でしておりますが、まだこの機能があいまいで、通常のメールも迷惑メールと間違って認識してしまうようです。フリーメールサイトの迷惑メールフォルダに誤配されていたり（ご確認下さい）
また、フリーメ−ル側で削除されていたりします。この場合、フリーメール側のシステム上の問題であり、弊社では解決できません。お客様のメール設定を通常のメールとして受信できるよう変更していただく必要がございます。
以下の例を参考に設定していただき、また、あっぷるへもう一度、資料請求等をお願いします。
（弊社側では、お客様へ未着になっていることがわからないためです）

【受信設定例】

■hotmail・msnメール

１．Hotmail（msnメール） にサインイン後、[オプション]をクリック

２．迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック

３．あっぷるのドメイン「well-life.co.jp」を追加

４．［ＯＫ］をクリック

■Yahoo!メール・Yahoo! BBメール

１．Yahoo!メールにログイン後、［[メールオプション］]をクリック

２．［フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリック

３．設定を次のようにします。

「Fromが次 (を含む) (well-life.co.jp)」 移動先フォルダ　受信箱

■その他フリーメール

申し訳ございませんが、迷惑メールから通常メールとして受信できるよう、各メールサイト等でご確認いただき、お客様の方で設定していただきたいと存じます。




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2. 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。

受信メールボックスの使用容量をご確認下さい。 もし受信メールでいっぱいになっていると、メールの送信はできてもメールの受信はできません。送信者に「エラー」が返信されるか、自動的に削除されてしまいます。また「ごみ箱」もご確認ください。




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3. 携帯電話等に転送を設定している。

携帯電話等に転送を設定している場合、携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定して下さい。パソコン側で設定されていても、転送先の設定がなされていないとエラーとなり、フリーメールが受信されない場合もあります。また機種によっては大きなメールは受け取れない場合もあります。




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4. 入力したメールアドレスが間違っている。

お客様が間違ったメールアドレスを入力をされますと、そのままのメールアドレスに返信してしまいますので、届かない事になります。お客様もどう入力したかはわからないので、原因の確認ができないと思います。もしフォームにて送信後、２４時間以内にあっぷるからメールや電話などのアクションがなかった場合、 再度画面のフォームにて再送していただくか、次の【５．その他】を要領で、あっぷるまでお問い合せいただきたいと存じます。




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5. その他

１〜４のどれにも当てはまらないがメールが来ていない場合、お手数ですが、 直接あっぷるまで電話にてお問い合せ下さい。また電話にてのご対応が可能でしたら、「ご連絡方法」を［電話］もしくは［携帯電話］として、画面のフォームからご連絡いただきたいと思います。

◆お電話の対応で、時間帯の都合などございましたらご記入下さい。
◆ＦＡＸもございましたら、備考欄などにご記入下さい。

【フリーメールに関するお問合せ】

あっぷる江東店

ＴＥＬ：０３−３６３６−１１９９